Yalova’da görev yapan basın mensupları ile bir araya gelen Limak Uludağ Elektrik AŞ. Genel Müdürü Ali Erman Aytac ildeki veriler ile şirketin genel uygulama ve çalışmaları hakkında bilgiler aktardı. Aytac Yalova’da ki abone sayısının 180 bini aştığını belirttiği konuşmasında, “Yalova’da toplamda abone sayısının 180 bin 872’ye ulaştı. En çok abone il merkezinde yer alıyor. Merkezdeki abone sayımız 89 bin 182. İl Merkezini 40 bin 992 abone ile Çınarcık, 20 bin 645 abone ile Çiftlikköy, 14 bin 626 abone ile Altınova, 12 bin 090 abone ile Armutlu ve 3 bin 396 abone ile Termal ilçelerimiz takip ediyor. Yalova’da Bölge Müdürlüğümüz dışında; toplamda 3 Müşteri İşlem Merkezimiz (MİM) ve 2 Yetkili İşlem Merkezimiz (YİM) ile hizmet veriyoruz. Altınova, Armutlu ve Çınarcık’ta Müşteri İşlem Merkezlerimiz (MİM) bulunurken; Çiftlikköy ve Çınarcık’ta Yetkili İşlem Merkezlerimiz (YİM) yer alıyor” dedi.
Bilgiler %83 güncel
Yalova’da ki abonelerin bilgilerinin %83 oranında güncel olduğunu dile getiren Limak Uludağ Elektrik AŞ. Genel Müdürü Ali Erman Aytac, “Bilgisi güncel olan müşteri oranları Merkez’de %83 oranında, Çınarcık’ta %74, Altınova’da %87 ve Armutlu da ise %81 oranında, geriye kalan ortalama %20’lik kısmın bilgi güncelleme işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Bilgi güncelleme işlemlerinizi müşteri işlem noktalarımız, web sitemizdeki online işlem ve çağrı merkezimizden yapabilirsiniz.
Tüm elektrik kullanıcıları elektrik aboneliğini kendi üzerine almalıdır. Başkasının üzerine olan elektriği kullanan kişi usulsüz kullanım yapmaktadır. Usulsüz kullanım tespiti durumunda, kesme bağlama bedelinin 5 katı kadar ceza uygulanmaktadır. Bu durum ayrıca elektriğin kesilmesine de yol açabilir.
2018 Kasım ayı itibarı ile Yalova bölgesinde %3 oranında bir abone sayısı artışı söz konusu.
İlçelerin dağılımına göre demografik bir ayrım yaptığımızda, 101.889 erkek, 43.557 kadın abonemiz bulunuyor. Tüzel kişiler ise 35.426 abonemizi oluşturuyor. Abone sayımızın en çok arttığı ilçe olarak Çiftlikköy göze çarpıyor. En fazla faal abone sayımız ise Merkez ilçesinde yer alıyor” diye konuştu.
Limak Enerji, İlk 3’te
Enerji sektöründe ki en büyük 3 şirket arasında olduklarını sözlerine ekleyen Aytac, “5 milyon kişiye hizmet veren enerji sektörünün öncü şirketi olarak, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) verilerine göre, 2017 yılında perakende satış faaliyetinde bulunan 142 şirket arasında 3’üncülüğe yükseldik. 2017 yılında Türkiye’deki elektrik tüketim artışı oranı yüzde 6,30 iken, Limak Enerji olarak satış hacmimizi yüzde 29 artırarak, elektrik satışındaki payımızı yüzde 5,34’ten yüzde 6,59’a çıkardık. Elektrik satış miktarımız, 134 ülkenin elektrik tüketiminden daha fazla” şeklinde konuştu.
Memnuniyet Oranımız % 88
Konuşmasında müşteri memnuniyeti oranlarına da değinen Aytac, “Şikayet sayısı en düşük şirketlerden birisi olarak, gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti çalışmalarıyla da tüketicilerimize her zaman yenilikçi uygulamalar sunuyoruz. “Sizinle Aydınlanıyoruz” Projemiz kapsamında, müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilerimize SMS yoluyla anket uygulayarak, geri bildirimlerini aldık. Yapılan anketten elde edilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranımız yüzde 88 olarak ölçümlendi. Kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışıyla benimsediğimiz EFQM Mükemmellik Modeli ile de sürekli iyileşme çalışmalarımıza devam ediyoruz” dedi.
