Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, 2025 yılının ilk 6 ayında Yalova İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurulara ilişkin çarpıcı verileri kamuoyuyla paylaştı. Kaçar, “Yalova’da tüketici bilincinin arttığını görmek memnuniyet verici. Ancak bu durum, tüketici mağduriyetlerinin de hızla devam ettiğini ortaya koyuyor. 2025 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne toplam 1687 başvuru yapıldı. Başvuruların toplam parasal değeri 23 milyon 725 bin 333 TL olarak kayıtlara geçti. Başvuruların 1079’u internet üzerinden, 608’i ise doğrudan evrak yoluyla gerçekleşti” dedi.
‘En Çok Şikayet Perakende Ticaret Sektöründen’
Sektörel dağılıma göre en fazla başvurunun, perakende ticaret sektörüne yapıldığını söyleyen Kaçar, “Bu alanda toplamda 1094 başvuru yapılırken; sadece diğer perakende ürünleri kategorisinde 8 milyon TL’yi aşan mağduriyet yaşandı. Ev elektroniği ve dayanıklı tüketim mallarındaki başvurular ise dikkat çeken diğer alt başlıklar oldu” dedi. Bankacılık, kredi kartları, sigorta ve tüketici kredilerine dair toplam 147 başvurunun yapıldığını dile getiren Kaçar, bu başvuruların parasal karşılığı yaklaşık 2.9 milyon TL olduğunu dile getirdi. Sigortacılıkla ilgili şikayetlerde 32 başvuru ile 386 bin TL’yi aşkın mağduriyet tespit edildi.
‘İlk 6 Ayda 1399 Karar Alındı Ve Bu Kararların %52’si Tüketici Lehine’
Kaçar, “Heyet, ilk 6 ayda 1399 karar aldı. Bu kararların %52’si tüketici lehine, %47’si ise aleyhine sonuçlandı. Sadece 8 dosyada görevsizlik kararı verildi. 206 dosyada bilirkişi incelemesi yapıldı; bu da başvuruların yaklaşık %15’inde teknik değerlendirmeye başvurulduğunu gösteriyor” ifadelerine yer verdi. Kaçar, ulaşım, eğitim ve sağlık hizmetlerine yönelik 103 başvuru yapılırken, bu üç alanda toplam mağduriyet tutarının 1.77 milyon TL’yi bulduğunu dile getirdi. Kaçar, özellikle özel hastaneler ve özel eğitim kurumlarıyla ilgili başvurular dikkat çekici düzeyde olduğunu da sözlerine ekledi.
‘Vatandaşlarımız Artık Hak Arama Yollarını Biliyor Ve Kullanıyor’
TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede şu ifadelere yer verdi: “Rakamlar gösteriyor ki vatandaşlarımız artık hak arama yollarını biliyor ve kullanıyor. Ancak özellikle elektronik, giyim ve bankacılık alanlarında sistematik sorunlar yaşanıyor. Üretici ve satıcılar tarafından yapılan haksız uygulamalar çoğu zaman caydırıcı yaptırımlara tabi tutulmuyor. Tüketicinin yanında duran bir denetim mekanizmasına ihtiyaç var. Yaklaşık 30 yıldır Yalova’da tüketicilerimizin yanında yer alan Tüketici Koruma Derneğimiz ve Ticaret İl Müdürlüğü Hakem Heyeti vatandaşlarımızın hakkını korumaya, onlara yardımcı olmaya devam etmektedir. Genel Merkezimiz ile sürekli irtibat halindeyiz. Her türlü tüketici sorununa çözüm üretmeye çalışıyoruz. Tükenmeden tüketelim, tüketici haklarımızın bilincinde olalım.”
