TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, tüketicilerin artık yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi tazminat taleplerini de Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla ileri sürebileceklerini belirtti. 2025 yılı itibariyle 149 bin TL’ye kadar olan tüketici uyuşmazlıkları hakkında karar verme yetkisi olan Hakem Heyetleri, emsal nitelikteki yeni Yargıtay kararları doğrultusunda artık manevi zararları da değerlendirme kapsamına aldı.
24/02/2025 tarihli, 2024/3668 E. ve 2025/1080 K. sayılı kararda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesine atıf yapılarak tüketicinin ayıplı hizmetten doğan zararlarının hem maddi hem de manevi olarak tazmin edilebileceği açıkça ifade edilmiştir. Kararda şu ifadeler yer aldı: “6502 sayılı Kanun’un 15. maddesinde, tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle talep edebileceği tazminat yönünden ayrım yapılmadığı, ayıplı hizmet halinde tüketicinin maddi ve manevi tazminat isteminde bulunabileceği, talep edilen tazminat miktarlarının Tüketici Hakem Heyetinin parasal sınırı içerisinde bulunması halinde Tüketici Hakem Heyetlerince manevi tazminata da karar verilebileceği…” Bu karar, Tüketici Hakem Heyetlerinin sadece ürün ve hizmet bedelini değil, aynı zamanda tüketicinin kişisel hak ihlallerinden doğan manevi zararlarını da değerlendirme hakkına sahip olduğuna işaret ediyor.
TÜKODER Yalova Şubesi Başkanı Gürkan Kaçar, yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi: “Tüketiciler artık sadece bozuk ürün ya da eksik hizmet için değil, aynı zamanda yaşadıkları manevi mağduriyetler için de Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilecek. 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL’ye kadar olan talepler için bu hak geçerlidir. Bu, özellikle psikolojik yıpranma, stres, huzursuzluk gibi durumların da dikkate alınacağı anlamına geliyor. Bu kararın örnek teşkil etmesiyle birlikte benzer başvurularda tüketici lehine kararlar alınmasının önü açılmış oldu.” Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmet sebebiyle sadece para iadesi veya ürün değişimi değil, artık manevi tazminat da talep edebilecekler.
